(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年，中國(guó)二手電商行業(yè)在市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的背景下，經(jīng)歷了深刻的模式重構(gòu)與信任革命。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)雙向演化：小紅書(shū)以“零保證金”入局C2C，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則關(guān)停C2C業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)向C2B2C“官方驗(yàn)”模式。這一進(jìn)一退，標(biāo)志著純C2C模式面臨挑戰(zhàn)，行業(yè)重心向提供標(biāo)準(zhǔn)化保障的服務(wù)模式傾斜。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）對(duì)2025年二手電商十大事件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)回顧。
歲末年初，網(wǎng)經(jīng)社第17次例行啟動(dòng)“電商與互聯(lián)網(wǎng)【年終盤(pán)點(diǎn)】系列”報(bào)道選題計(jì)劃。這不僅僅是對(duì)過(guò)去一年大小事件的簡(jiǎn)單羅列，更是一次基于專(zhuān)業(yè)洞察的年度復(fù)盤(pán)與趨勢(shì)預(yù)判。助您把握商機(jī)，攜手共創(chuàng)行業(yè)影響力。（詳見(jiàn) #網(wǎng)經(jīng)社 專(zhuān)題：http://www.99poke.cn/zt/nzpdddb/）
撰寫(xiě) |南燭
一審 | 可樂(lè)
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
事件一：小紅書(shū)以“零保證金”切入二手電商賽道 社區(qū)基因能否破局C2C交易難題
11月7日，小紅書(shū)通過(guò)內(nèi)測(cè)“快捷售賣(mài)”功能正式進(jìn)軍二手電商市場(chǎng)，用戶(hù)只需滿足賬號(hào)注冊(cè)超180天并完成個(gè)人專(zhuān)業(yè)號(hào)認(rèn)證即可免保證金開(kāi)通此功能，實(shí)現(xiàn)發(fā)布筆記時(shí)嵌入商品鏈接或私聊發(fā)送商品卡片，自主設(shè)定價(jià)格（上限1萬(wàn)元）及交貨方式，每筆訂單收取0.6%服務(wù)費(fèi)。此舉旨在將平臺(tái)內(nèi)長(zhǎng)期存在的“小紅書(shū)聊、閑魚(yú)拍”跨平臺(tái)交易模式轉(zhuǎn)化為站內(nèi)閉環(huán)，依托社區(qū)內(nèi)容生態(tài)降低二手交易門(mén)檻。
延伸閱讀：小紅書(shū)殺入二手電商 摸著閑魚(yú)過(guò)河？
事件二：網(wǎng)經(jīng)社:《2024年度中國(guó)二手電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》及《2024年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》發(fā)布
2024年，二手電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈：閑魚(yú)擬向全體賣(mài)家收取0.6%基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布2025年上門(mén)回收“千城計(jì)劃”；此外，平臺(tái)之間的整合仍在繼續(xù)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全資收購(gòu)紅布林、萬(wàn)物新生（愛(ài)回收）與京東續(xù)簽業(yè)務(wù)合作協(xié)議。
在此背景下，4月15日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024年度中國(guó)二手電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，今年已是第四次發(fā)布。本報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫(kù)編制而成。
延伸閱讀：《2024年度中國(guó)二手電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》
2024年，二手電商在環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)下呈現(xiàn)繁榮態(tài)勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的認(rèn)同和經(jīng)濟(jì)不確定性促使二手商品需求增長(zhǎng)，AI等技術(shù)提升交易效率與信任度。中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《舊貨行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，78.3%的人進(jìn)行過(guò)舊貨交易，21.7%沒(méi)有進(jìn)行過(guò)交易。而對(duì)于買(mǎi)賣(mài)舊貨的渠道，選擇正規(guī)實(shí)體舊貨市場(chǎng)的占41.5%，利用大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交易的占39.5%。
在此背景下，2025年3月4日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)233家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN)例行發(fā)布《2024年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，今年已是第四次連續(xù)發(fā)布。
延伸閱讀：《2024年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》
事件三：閑魚(yú)被央視曝光“零差評(píng)”造假產(chǎn)業(yè)鏈
央視財(cái)經(jīng)《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目發(fā)布重磅報(bào)道，揭露了電商平臺(tái)"零差評(píng)"背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
調(diào)查顯示，閑魚(yú)等平臺(tái)已成為網(wǎng)絡(luò)水軍接單重災(zāi)區(qū)，水軍機(jī)構(gòu)通過(guò)暗語(yǔ)招募、劇本化評(píng)論、差評(píng)清洗等手段，系統(tǒng)性偽造消費(fèi)評(píng)價(jià)，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
事件四：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布關(guān)停旗下"自由市場(chǎng)"業(yè)務(wù) 全面轉(zhuǎn)向C2B2C
9月22日，二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)正式發(fā)布官方公告，宣布將自即日起逐步關(guān)停旗下"自由市場(chǎng)"業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)向"官方驗(yàn)"業(yè)務(wù)模式。
根據(jù)公告，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將從2025年9月24日上午10點(diǎn)起關(guān)閉自由市場(chǎng)商品發(fā)布入口，僅保留"官方回收"和"寄賣(mài)"兩個(gè)入口；9月29日上午10點(diǎn)起，將逐步下線自由市場(chǎng)可瀏覽和購(gòu)買(mǎi)的商品，至當(dāng)日24點(diǎn)正式關(guān)停自由市場(chǎng)交易服務(wù)。針對(duì)過(guò)渡期間產(chǎn)生的所有訂單，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將延長(zhǎng)客服和售后通道服務(wù)1個(gè)月，確保用戶(hù)訴求得到及時(shí)解決，10月31日起將關(guān)閉相關(guān)服務(wù)，自由市場(chǎng)業(yè)務(wù)正式下線。
延伸閱讀：十年“C2C”終被棄 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信任難題與模式之困
事件五：三戰(zhàn)港交所！閃回科技上市“生死局” 曾獲小米投資
閃回科技已三次向港交所提交上市申請(qǐng)。根據(jù)弗若斯特沙利文的資料，按2024年回收的二手手機(jī)交易總額及售出的二手手機(jī)交易總額計(jì)，閃回科技是中國(guó)第三大手機(jī)回收服務(wù)提供商，市場(chǎng)份額分別約為1.3%及1.3%。
閃回科技主要通過(guò)在使用其回收系統(tǒng)閃回收的上游采購(gòu)合作伙伴的線下零售店或網(wǎng)上商城進(jìn)行的以舊換新交易獲得二手消費(fèi)電子產(chǎn)品的供應(yīng)。閃回收的個(gè)人消費(fèi)者(即公司的最終供貨商)通過(guò)將其二手消費(fèi)電子產(chǎn)品進(jìn)行以舊換新作為付款的一部分，以折價(jià)購(gòu)買(mǎi)新消費(fèi)電子產(chǎn)品。閃回科技其后于檢測(cè)及運(yùn)營(yíng)中心利用其專(zhuān)有檢測(cè)、分級(jí)及定價(jià)技術(shù)加工該等采購(gòu)的二手消費(fèi)電子產(chǎn)品以進(jìn)行轉(zhuǎn)售。
事件六：閑魚(yú)宣布改進(jìn)退款機(jī)制 不會(huì)默認(rèn)同意買(mǎi)家“僅退款”
10月15日，博主“詹志斌同學(xué)”近日稱(chēng)因閑魚(yú)買(mǎi)家僅退款而錢(qián)物兩空，將起訴閑魚(yú)。該博主公布了事情后續(xù)：在閑魚(yú)交易大家很快不會(huì)遇到和我一樣僅退款被坑的情況了，閑魚(yú)已經(jīng)在走修改流程了，那些靠這個(gè)鉆漏洞的騙子也沒(méi)機(jī)會(huì)了，這不是我個(gè)人的勝利，是大家的勝利。
閑魚(yú)向其回應(yīng)稱(chēng)，退款機(jī)制改進(jìn)將在10月底上線，明確需要賣(mài)家“確認(rèn)”操作，才能退貨退款或者在協(xié)商一致的前提下“僅退款”，平臺(tái)不會(huì)默認(rèn)同意買(mǎi)家的“僅退款”需求。閑魚(yú)還表示，在實(shí)際的C2C交易中，確實(shí)存在某些買(mǎi)賣(mài)雙方同意不需要寄回貨品的交易情況，因此在退貨退款外也保留部分退款和僅退款的選項(xiàng)。
國(guó)內(nèi)首份《電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》主編、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊稱(chēng)，“閑魚(yú)此番調(diào)整‘僅退款’等政策，主要還是迫于輿論壓力，一方面顯示了平臺(tái)對(duì)用戶(hù)反饋的響應(yīng)速度。但另一方面也表現(xiàn)出閑魚(yú)的自驅(qū)力不夠，拼多多、淘寶、京東、抖音電商等平臺(tái)已在今年4月就相繼宣布全面調(diào)整‘僅退款’政策，閑魚(yú)此時(shí)才宣布調(diào)整，顯然有點(diǎn)慢了?！?/p>
延伸閱讀：輿論壓力下 “閑魚(yú)”終于準(zhǔn)備取消買(mǎi)家“僅退款”了...
事件七：積分灰產(chǎn)盛行 閑魚(yú) 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 愛(ài)回收誰(shuí)通過(guò)了“信任考試”？
12月16日消息，近期，二手電商平臺(tái)上的“積分換票”灰色交易引發(fā)關(guān)注，折射出行業(yè)在信任機(jī)制與監(jiān)管覆蓋上的普遍短板。這一現(xiàn)象將閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與萬(wàn)物新生三大主流平臺(tái)推至合規(guī)治理的前沿，它們迥異的商業(yè)模式在應(yīng)對(duì)此類(lèi)問(wèn)題上各有優(yōu)劣，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是平臺(tái)治理與用戶(hù)信任構(gòu)建能力的綜合較量。
作為領(lǐng)先的C2C平臺(tái)，閑魚(yú)的優(yōu)勢(shì)在于龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)、活躍的社區(qū)生態(tài)與極高的開(kāi)放性，使其成為年輕人交易個(gè)性化商品與服務(wù)的“集市”。然而，這種自由開(kāi)放的另一面是監(jiān)管的復(fù)雜性與風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。在二手3C、奢侈品等高價(jià)值品類(lèi)，其因缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢與售后保障而市占率偏低；同時(shí)，平臺(tái)也成為積分交易、虛擬代充等灰色地帶的溫床，凸顯了其在風(fēng)控與信任機(jī)制上的不足。
事件八：市監(jiān)總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》強(qiáng)調(diào)二手交易合規(guī)要求
2025年市場(chǎng)監(jiān)管總局的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，其中涵蓋了包括二手交易在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管要求。重點(diǎn)規(guī)范平臺(tái)規(guī)則制定、執(zhí)行與公示流程。新規(guī)要求平臺(tái)建立公開(kāi)透明的規(guī)則體系，禁止"大數(shù)據(jù)殺熟""二選一"等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
該辦法特別強(qiáng)調(diào)二手交易、直播電商等新興業(yè)態(tài)的合規(guī)要求，明確平臺(tái)需對(duì)商家資質(zhì)、商品信息真實(shí)性承擔(dān)審核責(zé)任。新規(guī)出臺(tái)標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管進(jìn)入精細(xì)化階段，將推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
事件九：愛(ài)回收線上線下估價(jià)差異大引質(zhì)疑 創(chuàng)始人陳雪峰回應(yīng)稱(chēng)將內(nèi)查整改
11月12日消息，近期愛(ài)回收因線上線下估價(jià)差異大引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。多位消費(fèi)者反映，線上估價(jià)較高的手機(jī)，在線下檢測(cè)時(shí)被以‘內(nèi)屏損傷’‘劃痕’等理由壓價(jià)，最終成交價(jià)遠(yuǎn)低于線上估價(jià)。例如，一臺(tái)線上估價(jià)5060元的手機(jī)，線下以4500元成交；另一臺(tái)線上估價(jià)2560元的手機(jī)，線下報(bào)價(jià)驟降至1300元。
愛(ài)回收創(chuàng)始人陳雪峰今年5月開(kāi)通個(gè)人視頻號(hào)，但評(píng)論區(qū)卻成為消費(fèi)者投訴的集中地。有消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)1.6萬(wàn)元手機(jī)被收取16萬(wàn)元，陳雪峰回應(yīng)稱(chēng)將內(nèi)查整改。
事件十：市監(jiān)總局答復(fù)《關(guān)于加快培育和規(guī)范二手商品流通市場(chǎng)的建議》
6月6日，市監(jiān)總局針對(duì)余先河代表提出的《關(guān)于加快培育和規(guī)范二手商品流通市場(chǎng)的建議》，詳細(xì)的闡述了市監(jiān)總局對(duì)未來(lái)二手商品市場(chǎng)的規(guī)劃并詳細(xì)羅列了已出臺(tái)執(zhí)行的二手市場(chǎng)的法規(guī)條例。
下一步工作將推動(dòng)做好二手商品相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作、深化地方標(biāo)準(zhǔn)管理制度改革、對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)開(kāi)展備案工作。
【小貼士】
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